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店长的角 色定位是怎么样的?

贝丝菲格内衣加盟 / 2018-06-11

如何经营 管理好一个门店?当一名优秀的店长?店长的角 色定位是怎么样的?下面听听 爱戴商学院的为您讲解的吧!

 

  (一)店长是店铺的核心 ,角色定位能力

  1、店长的定位

  店铺是一 个零售企业的终端。作为零售 企业运营的基础环节和为客户提供服务的主要渠道,其经营状 况的优劣直接决定了零售企业的经营业绩、竞争能力和服务水平。而在店铺中,店长无疑是唱主角的。

  一个店就象一个家,店长也就是一家之长,家长要操 心这个家的所有问题。人员调配、顾客服务、商品买卖、货品陈列、店铺卫生、营业目标等等。作为一个店的***、店铺的核心,店长不仅 要协调和激励员工做好店内的营业工作,带领他们 以团队精神塑造店铺特色,同时也要 负责店铺内的人员管理培训,以及同其 他地区的商业伙伴建立良好的关系;此外,他还要将 店铺所在地域的情况和消费动态向总部反馈,以便总部 及时了解市场情况,对应市场 变化作出相应调整。

  店长是企 业文化信息传递的纽带,是公司销 售政策的执行者和具体操作者,是企业产品的代言人。

 

  2、店长的角色

  每一家商场、每一间门 店都是一个相对独立的经营实体,而这个经 营实体如何良性发展,以及如何 在商业大潮竞争中,立于不败之地,店长扮演 着一个举足轻重的角色。认清自己的角色定位,才能明确 自己的工作范围和职责所在,以便充分 发挥自己的才能。

  店长角色有以下几种:

  经营者: 按照企业运营方针,对店铺经 营的各项数据以及市场走势进行准确地分析。要明确目标在哪里?这个月要 完成多少业绩?在满足顾 客需求的同时创造一定的经营利润,并在职权 范围内对各项工作作出正确的决策。

  管理者: 管理店内 营业活动并实现营业目标。对于相关 业务或突发新宿事件果断地做出决定。

  传达者: 一方面要 及时地将总部的经营方针、计划目标 准确地传达给下级,另一方面 要把员工的思想行为以及对公司的看法传达到总部,达到公司 与一线员工沟通彻底,分享及时。

 

  3、店长的使命 一个店铺 的全体员工是一个有机协作的工作团队,而店长作 为这个团队的带头人,其使命不 仅在于全面落实贯彻上级公司的运营规则,创造优异的销售业绩、为顾客提 供良好的服务,还在于如何领导、布置门店 中各部门的日常工作,在日常工 作中深刻理解、把握和传 达企业文化及政策,***限度地激 发员工的积极性和创造性,从而营造 一个令全体员工心情愉快的工作环境,使自己成 为一名企业文化最基层的执行者和捍卫者,***可能地为 企业的集体和长远利益服务。

  店长的工作是繁重的,大至商品规划、库存管理、成本控制,细至员工出勤、商场清洁,店长都必须身体力行、督促落实。店长的工作是全面的,一个成熟的店长,不仅要有销售、顾客服务、内外联络的能力,还应当掌握财务、电脑以及保安、防火等方 面的专门知识。店长的职 位要求决定了这是一个富于挑战的角色。可以毫不夸张地说,在这个岗 位上成长起来的管理者,将有能力 去面对各行业最苛刻的要求和挑剔。因为,这个职位,将无疑地 把你铸造成一个管理行业中的强者。

  (二)店长应具 备的素质与能力

  “店长乃一 店之中流砥柱”,这句话将 一店之长的重要性表露无遗。梁敏梅老 师认为店长的素质,直接影响 到整个店铺的营运。拥有如此 重要影响力的店长其工作类似于交响乐团的指挥家。交响乐团 的指挥家要一方面要根据乐谱正确地指挥各部位,一方面又 要协调全体人员,演奏出美丽的交响乐。店长这个 工作虽然十分困难,但从忙碌 的中也可以得到强有力的充实感和精神生活的意义。于是在复 杂的经营环境中,仍有许多 店长在第一线活跃着。

 

  1、店长的素质要求

  店长作为 一个店铺的主管者和经营者,无论从哪个方面来说,对店铺内 外都有重要影响。作为一个主管者,至少具备 以下三个条件:

  (1)能否带给部属“信赖感”? 信赖来自 于部属对主管者能力的肯定是对工作的热忱、努力、责任感、人格魅力等。如果无法 得到部属的信赖,单单依靠权威,摆出一副 神圣不可侵犯的态度,不但无法 顺利开展工作,指挥部属,有时尚且 会导致反面效果,让部属在 私底下议论纷纷,批评主管“扑克脸”或者“充其量不 过是个小丑的嘴脸”而已。

  (2)能否激发 部属的工作欲望? 关于工作欲望方面,有句话说:“欲望是一 股无形的巨大力量。”因此,部属工作 欲望的高低是一件不可忽视的事情,而直影响 到部属工作欲望的就是命令下达的得当与否,所以良好 的命令传达是部属工作欲望强弱与否的关键。

  (3)是否具备领导、统御能力? “说服力”可以说是 领导统御的原动力。如果部属 遇到任何困难时,主管者都 能及时帮忙化解,这将是建 立部属对主管者能力肯定的一种***的说服力量。所以,即使部属 在犯错误时遭到店长训斥,仍然会口服心服。

  作为一个经营者,店长不仅 对店面经营风格有着深刻的理解,发展的前 景有清醒的认识,另外也要 求对经营的各个环节了如指掌。同时店长 还应具有相应的知识储备,这样才能 在经营中做到厚积薄发,游刃有余!

 

  概括起来有以下十点:

  ①具有能观 察出消费者变化的知识。

  ②具有关于 零售业的变化及今演变的知识。

  ③具有关于 零售业的经营技术及管理技术的知识。

  ④具有关于公司的历史、制度组织、理念的知识。

  ⑤具有关于 业界的变化及今后演变的知识。

  ⑥具有关于交易商,进货商有 来往公司等的知识。

  ⑦具有关于教育的方法,技术之知识。

  ⑧具有关于 店铺的计划策定方法的知识。

  ⑨具有计划 及理解店内所统计的数值之知识。

  ⑩具有关于 零售业的法律之知识。

  此外,一个人的行为特征,无论是优点还是缺点,都是其从 过去至现在的人生经验的积累,也就是说 在每个行为特征的背后,存在着许 多成功与不成功的体验。而对成功 的体验中表现出的优良行为特征加以确认,则将衍生出“自信”,而同时带动“挑战力”的提升。对于一名成功的店长,要提升自我的“挑战力”,以下几方 面也不容忽视。

 

  积极向上的性格:无论遇到 任何事情都要积极去处理,主动面对困难不躲避、不推卸。

  正直的品性: 凡事都能秉公处理,不偏袒、不徇私、让部属觉得口服心服。

  忍耐力: 店内的经 营有顺利进行的时候,也有枯燥、烦杂的时候。作为一个 管理者每天面对不顺心的事要比员工多得多,所以忍耐 力是一个店长必备的素质。

  开朗的性格:只有一个 性格开朗的店长,才能将他 的笑容常常带到工作中,从而感染其他人,创造出一 个良好的工作环境。

  包容力: 面对下属 的所犯的错误,店长不要揪住不放,可以给下 属时间改正并随时提醒他们。

  胆识与魄力:具有过人的勇气,敢于尝试与创新,不怕失败与挫折,带领团队勇往直前。面对任何 状况都能当机立断,做事讲求效率,不拖拖拉拉。

  “你的思想有多远,就能走多远”!

贝丝菲格

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