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顾客听完 立刻想购买的“超级话术”

贝丝菲格内衣加盟 / 2018-06-11

“喜欢的话,可以试穿”这种语言 不应该出现在店面,因为我们 这样做事实上就是在给自己制造麻烦,给顾客制造心理压力。

 

  它隐含的意思是说“如果你不 喜欢就不要麻烦老娘给你拿了”,当然反过来说,只要顾客 试穿就表示顾客喜欢,喜欢就要买哟。各位,请问这样 的衣服谁还敢试呀?

  “这是我们的新款,欢迎试穿”这句话几 乎成了内衣终端销售中老生常谈的经典用语。有的导购 只要看到顾客一进店或开始触摸衣服就这么大声招呼,让顾客听 得耳朵都起老茧,但其实说的都是废话,因为顾客 买内衣通常都要经过试穿环节。

  “这件也不错,试一下吧”,则让顾客 感觉导购缺乏专业知识,所以只要 顾客看哪件就说那件不错,导致顾客 不信任导购的推荐,可以说是 导购自己的表现让顾客不把我们的建议当回事。

  顾客什么 时候才会考虑把内衣买回去?当然是通 过试穿并感觉良好后才会做出购买决定,顾客不试 穿就把内衣买回去的可能性微乎其微,所以提高 顾客试衣率就是提高销售业绩。

  但事实上 我们导购在请求顾客试穿时经常得到消极的回应,究其原因 可能有以下几种:顾客害怕 试穿后不好意思不买,不知道价 格而不敢试穿,嫌麻烦不 想试穿或者自己都不知道该试哪一款等。

  所以在邀 请顾客试穿时一定要针对顾客的顾虑并尽量消除顾客的担心。

  1.要把握机会,不可过早 提出试穿建议,除非你真 的觉得它很适合顾客。

  2.试穿建议 的提出一定要真诚,因为第一 次邀请试穿的成功率是最高的,所以绝对 不要滥用第一次。

  3.建议试穿 一定要有信心,这种信心 可以通过语言与肢体的力量表现出来,而且一定 要不断给顾客传递“买内衣一 定要试穿才可以看出上身效果”的信息。

  4.建议试穿 时不要轻易放弃,如果对方拒绝,应事先想 好再度要求对方试穿的理由,并让顾客 感觉合情合理,但建议试 穿不要超过三次,否则就会 让顾客有反感情绪。

  5.在顾客面 前树立自己专业的顾问形象并获取顾客信任,对于导购 推荐具有积极的推动作用。

  正确案例:

  导购:小姐,您眼光真好!这件衣服 是我们刚上市的新款,也是这个 礼拜卖得最火的一款。以您的身材,我相信您 穿上后效果一定超级棒!这边有试衣间,您可以试一下,看看上身效果,小姐,这边请……(不等回答,提着文胸 主动引导试衣)

  导购:(如顾客还是犹豫不决)小姐,其实衣服 每个人穿的效果都不一样,就算我说得再好,如果您不 穿在身上也看不出效果。小姐,您买不买真的没关系,先试一下嘛,来,我先帮您 把衣服的扣子解开。(再次拿起 文胸主动引导试衣)

  导购:小姐,您真有眼光。您看的这 款内衣是我们刚上的新货,非常受白领女性欢迎。以您这样的模特身材,我认为您 穿这件一定更迷人。光我说好看还不行,到底上身 效果怎么样您试一下就知道了,这边有试衣间,来,小姐这边请……(提着文胸 引导顾客去试衣间)

  导购:(如顾客还不愿试穿)小姐,您***还是试一下,因为文胸 只有试过之后才知道合不合适,好不好看,您不试怎 么知道是否合身呢,您说是吧?您先试一下吧,如果觉得 不好不买也不遗憾,如果觉得 好买起来也就更放心了,您说是不是?(只要顾客默认,就立即提 着文胸引导顾客试衣)

  导购:(如顾客依然还不试穿)小姐,我发现您 似乎不大愿意试。其实,您今天买 不买真没关系,不过我确 实想为您服好务。请问是不 是我刚才的介绍有什么问题,还是这款 文胸哪方面您不喜欢?您可以告诉我吗,谢谢您!(降低身段 获得顾客认同,如果顾客说不喜欢,则转入询问推荐阶段)

贝丝菲格

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